ЮР
АНГЕЛ
АНГЕЛ
ДЛЯ НОРМАЛЬНЫХ ЛЮДЕЙ
Сайт собирает и использует кукис и другие метрические данные
Разрешаю, не показывайте мне это снова
Оплатили товар или услугу и что-то пошло не так?
Проблему можно решить!
Товар не доставили - или доставили не тот - или доставили невовремя?
Услуга не оказана?
Просто не подошел размер или цвет, но продавец не принимает возврат?
Общение с продавцом в переписке или по телефону не решает проблему?
Продавец вовсе отморозился и пропал с радаров?
Услуга не оказана?
Просто не подошел размер или цвет, но продавец не принимает возврат?
Общение с продавцом в переписке или по телефону не решает проблему?
Продавец вовсе отморозился и пропал с радаров?
Делай так!
Автодилер не везет заказанное авто или у купленных туфель отвалилась подошва после первого дождя, оконная фабрика привезла не те окна или инстаграм-магазин взял оплату и не прислал свитер?
Масштабы и детали почти не важны, если вы покупали это для личного использования (а не для бизнеса) - если проблему не удалось решить в переговорах, нужно действовать по алгоритму:
Масштабы и детали почти не важны, если вы покупали это для личного использования (а не для бизнеса) - если проблему не удалось решить в переговорах, нужно действовать по алгоритму:
- 1Определить фактыНайдите чек - или выгрузите справку об операции из банковского приложения. Вспомните даты заказа, оплаты и доставки. Проверьте, в какой срок обещана доставка на сайте (и соответствует ли реальность обещаниям). Сделайте фото недостатков товара. Найдите контакты продавца - все, какие найдете.
- 2Отправить продавцу претензиюИзложите факты, определите свои требования: чего хотите получить, когда и каким способом. Оставьте свои контакты для связи - или банковские реквизиты для перечисления компенсации.
Отправьте претензию всеми доступными способами. Если вы знаете хотя бы один почтовый адрес продавца - отправьте претензию на этот адрес ценным письмом с описью. - 3Принуждайте к мируЕсли вы установили разумный срок продавцу для исправления недостатков, а он все еще молчит - используйте мощь государства для понуждения продавца к миру. Отправляйте иск в суд.
Нет. Покупая товары и услуги для себя или семьи, не для предпринимательской деятельности, вы как потребительница не обязаны разбираться в нормах. Достаточно просто обозначить факты и свои требования так конкретно, как можете. Обоснование пусть представляет продавец.
Есть разные сроки, установленные законом. Но вы можете указать в претензии любой разумный срок. Представьте себя на месте продавца: сколько времени вам бы понадобилось на исправление ситуации? А сколько вы готовы ждать как покупательница? Просто обозначьте срок предельно конкретно: "деньги должны поступить не позднее 32 июня" или "пришлите замену товара в течение 3 дней с даты отправки претензии".
Уведомление о вручении - совершенно бесполезная штука. Важнее зафиксировать, что именно вы отправили. Для этого надо или использовать сервис электронной отправки заказных писем на zakaznoe.pochta.ru - или отправлять бумажное письмо в категории "ценное с описью". В любом случае вы получите трек-номер, по которому и сможете отследить доставку.
Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.
Ох. Я вообще предлагаю всегда не заморачиваться и не заниматься юридической оценкой ситуации. Нет доказательств или действий, которые имеют больший вес, чем другие доказательства или действия. Нет событий, которые не могли бы стать доказательствами. Суд будет оценивать все в комплексе - включая общую разумность ситуации. На стадии досудебной претензии - это точно не то, о чем надо беспокоиться. Ваша задача - по возможности зафиксировать факты: фото, видео, переписка, аудиозапись переговоров, скрины сайтов и прочее. Юридическая оценка перспектив - это примерно как постановка диагноза: надо учесть все, включая ощущения.
Если чека нет, но оплата была безналичная -картой, переводом по номеру или чем-то вроде - то справки о такой операции будет достаточно. Если платили наличными, то можно привлечь свидетелей (с кем покупали) или постараться вспомнить дату и время покупки (тогда чек можно найти у продавца). В любом случае, отсутствие чека не мешает вам защищать свои права.
Готовы защищать свои права?
ЮрАнгел вам поможет: выбирайте вариант
в зависимости от готовности
погружаться в проблему:
в зависимости от готовности
погружаться в проблему:
Бесплатно получите шаблон претензии с подсказками в тексте шаблона,
заполните претензию своими фактами и двигайтесь по алгоритму.
Все получится!
заполните претензию своими фактами и двигайтесь по алгоритму.
Все получится!
Получите шаблон претензии и возможность неограниченно задавать ЮрАнгелу вопросы и делиться переживаниями о том, как идет процесс.
С поддержкой проще!
С поддержкой проще!
Не хотите погружаться в вопрос, проверять, правильно ли вы посчитали сумму и искать адрес продавца в интернете? Поручите мне )
Исключительные ощущения - когда все делают за тебя
Исключительные ощущения - когда все делают за тебя
" Мария помогла мне вернуть деньги за покупку онлайн курса и получить компенсацию за проволочки.
Огромное спасибо за помощь. Одна бы я просто сдалась — в бюрократии и околосудебных делах я полная профанка. Но, что для меня было самое важное — ваша чуткость и поддержка.
Это был классный опыт. Эмпаурмент! "
Огромное спасибо за помощь. Одна бы я просто сдалась — в бюрократии и околосудебных делах я полная профанка. Но, что для меня было самое важное — ваша чуткость и поддержка.
Это был классный опыт. Эмпаурмент! "
"Мария порекомендовала порядок действий, куда обращаться, в какой форме, по каким каналам, как составить претензию и что в ней требовать.
В процессе, когда возникали сложности, Мария уточнила, что идет не так, проявила сочувствие и разъяснила функцию претензии.
Газификацию завершили за 10 дней.
Впечатление от работы с Марией - компетентная юристка с человеческим лицом, отстаивающая интересы клиенток."
В процессе, когда возникали сложности, Мария уточнила, что идет не так, проявила сочувствие и разъяснила функцию претензии.
Газификацию завершили за 10 дней.
Впечатление от работы с Марией - компетентная юристка с человеческим лицом, отстаивающая интересы клиенток."
Готовы идти в суд?
Сделали все, как надо, а результата в виде денег на счете или товара в ваших руках - нет?
Пришла пора идти в суд.
Опишите, что сделали, приложите документы - ЮрАнгел оценит дело и расскажет,
какие перспективы и следующие шаги!
Пришла пора идти в суд.
Опишите, что сделали, приложите документы - ЮрАнгел оценит дело и расскажет,
какие перспективы и следующие шаги!
Пришлите мне бесплатный шаблон претензии о защите прав потребителя, пожалуйста
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Да, я хочу шаблон претензии и поддержку в процессе
Пакет "Поддержка потребителя" включает в себя шаблон претензии, 15 минут консультации, возможность задать неограниченное количество вопросов в мессенджере (и получить ответы не позже следующего рабочего дня) по процессу спора с продавцом - и стоит 16 000 рублей.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
Не хочу ничего делать, хочу фыр-фыр-фыр
Доверьте все дело ЮрАнгелу.
Просто заполните заявку, после оплаты передайте информацию, которая у вас есть, и будьте на связи, если возникнут вопросы.
Соберу информацию о продавце, приготовлю и отправлю за вас претензию, буду держать вас в курсе и отвечать на все вопросы о деле.
Ваш покой стоит 22 000 рублей.
Просто заполните заявку, после оплаты передайте информацию, которая у вас есть, и будьте на связи, если возникнут вопросы.
Соберу информацию о продавце, приготовлю и отправлю за вас претензию, буду держать вас в курсе и отвечать на все вопросы о деле.
Ваш покой стоит 22 000 рублей.
Нажимая кнопку "Отправить", вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных
JURANGEL@JURANGEL.RU
ВСЕГДА НА СВЯЗИ
Юридический ангел для нормальных людей © 2022
+7 (926) 412-2729
